通常，家用空调冬夏使用率骤增。11 月至次年 1 月、7 月至 9 月是 EK 售后服务关键期。用户反馈后，24 小时内有专业人员一对一跟进，必要时上门服务。此间众多真实反馈纷至，一起聆听用户声音，感受EK服务品质
EK暖心服务：有问必答 有求速应
客房开了半天空调，但是制热效果不明显，开了半天还没什么感觉......然后我咨询了EK售后，客服通过询问我一些相关的问题后建议我把空调静压调到三挡，再通过客服的引导取下滤网进行清洗。后面果然问题就迎刃而解了。
EK：是的，因为高静压送风距离比低静压更大。另外，家用中央空调的滤网建议每1-2个月清洗一次。定期清洗滤网能有效延长空调的使用寿命，提高空调的制冷效果，减少能耗，并能有效保证室内空气的清洁。
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“低静压”和“高静压”的区别其实就是两者可以实现的送风距离长短不同。将其调至高静压，风压高，那么机内风吹的距离就远，也能通过外接风管，将冷风或暖风送至较远距离了。而空调长时间不清洗的问题也是多数用户需要注意的，如若任灰尘及其它脏东西在空调内部，阻挡空调出风，增加空调负担，不仅耗电量会增加，制冷效果也会大打折扣，更甚至会危害我们的身体健康。
重庆刘小姐：家里的空调感觉夏天用的时候没什么问题，但是冬天使用时制热效果却不好。我通过EK的远程服务请求专家协查，通过线上沟通很快就找出了原因所在，EK处理问题效率也很高！及时响应，很快就帮我解决了我的问题！
EK：经过专家组远程诊断，是系统冷媒量过少从而影响制热效果，应当重新增加冷媒。于是团队在24小时内派遣专业维修人员现场严格按空调安装工艺操作添加冷媒，积极解决了该用户问题。
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事实上，中央空调冷媒过量或过低均影响制冷效果。过量冷媒会导致制冷效果下降、压缩机损坏、系统噪音增加及冷凝器问题；过低则减弱制冷效果、增加压缩机负荷及蒸发器问题。需定期检查并调整冷媒量，发现异常及时处理。
EKRV-E mini系列所搭载的NB-loT技术，能提供完善的远程智能主动服务，通过智能化后台专家团队的远程诊断支援和主动式智能维护，协助用户对空调设备进行智能化管理。
广州黄先生：最近天气特别热，空调使用有一段时间都没什么问题，就是最近发现空调外机噪声有点大，但运行一切又都正常，被外机噪声困扰了一段时间，还是果断找EK的售后帮我看看是什么问题？EK的售后及时响应我的需求，通过后台查看并无发现设备异常，最后派师傅上门帮我排查问题……
EK：经师傅上门核查后发现，原来是由于空调外机机房堆积太多杂物导致的，将杂物清理后噪声就解除了。要特别注意的是，夏日里使用空调相对较频繁，空调外机的温度升高，而堆积杂物则会造成外机不易散热，从而导致空调外机因散热不良导致的运转异响，不仅影响用户体验，更会加重空调运转负荷。因此，EK建议您给空调外机足够空间，不要堆放杂物，保证其有足够的空间正常散热，才不影响空调运行。
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中央空调外机噪声大不止有设备本身的原因，还可能是安装问题、环境问题。比如，外机底座未固定好、管道连接处松动、隔音措施不到位等，都会造成噪音的传导和扩散。或靠近其他噪音源的物品，由于环境噪音较大，会使得中央空调外机的噪音被进一步放大。
EK空调维修响应服务方案旨在保障客户在紧急时刻能够得到快速、专业、高效的服务支持，为客户提供更全面、优质、满意的服务体验和保障始终都是EK坚持走的道路。凡购买EK家用空调产品的用户均可凭有效购机凭证享受我公司提供的免费保修服务。变频多联机组与单元式空调机整机全国联保6年；空调地暖机组整机全国联保3年；净化智氧新风机整机全国联保3年。EK诚心诚意为顾客提供专业、优质的服务！
